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GATEWAY DE GRAVAÇÃO DITEL

Em um mundo onde as informações fluem cada vez mais rápido e a comunicação se torna cada vez mais importante é difícil gravar e reter todas as informações críticas que você precisa.

Para facilitar a administração das informações que passam pela sua empresa a Ditel desenvolveu o Gateway de Gravação Telefônica.

Este,  tem a capacidade de gravar as ligações e todas as informações relacionadas a estas chamadas telefônicas, permitindo a sua empresa verificar situações críticas e ter acesso a dados importantes sobre seus negócios de forma rápida e prática.

Atualmente, a gravação de chamadas telefônicas está se tornando uma exigência para empresas de qualquer porte, independentemente do setor de negócios em que atuam.

O Gateway de Gravação DITEL é uma ferramenta de fácil utilização, confiável e que permite a inclusão de avanços tecnológicos futuros preservando o investimento do cliente.

É uma plataforma completa de uso intuitivo e arquitetura modular. Com grande capacidade de expansão capaz de atender a qualquer necessidade de gravação, proporcionando assim alta confiabilidade e flexibilidade operacional.

Grava até 180 conversações telefônicas simultâneas, além de organizar todos os dados relativos a estas chamadas, armazenando de forma segura as gravações, em servidores projetados para atender a necessidade de armazenagem de sua empresa. O armazenamento pode ser local ou remoto dependendo unicamente da rede de integração.

Recupera e reproduz as chamadas de forma rápida e precisa através de uma interface simples e intuitiva.

Acesso ao sistema via interface Web, local e remota através de login e senha. As gravações por serem gravadas em formato WAV e MP3, o que torna possível a sua reprodução em qualquer micro, ou mesmo o seu envio por e-mail, sem para isto necessitar instalar algum tipo de software ou a aquisição de licenças.

O Gateway de Gravação Ditel tem como característica a flexibilidade, pois pode ser implantado em qualquer central telefônica independente de marca, modelo ou tecnologia. Faz as gravações a partir de interfaces digitais (E1 Cas R2 /isdn,) adaptando-se assim a qualquer uma das necessidades de cada projeto com total integração e escalabilidade.

Segurança

Para empresas que realizam transações comerciais e financeiras pelo telefone, onde a única comprovação de um negócio fechado com o cliente é a gravação da voz do mesmo dizendo que concorda ou discorda da proposta efetuada;

Qualidade

Para determinar como seus colaboradores estão se relacionando com os seus clientes pelo telefone. Será que os colaboradores estão seguindo as regras de negócio e conduta exigidos pela empresa?

Treinamento

Poder mostrar aos colaboradores bons e maus exemplos de atendimento aos clientes, corrigindo possíveis falhas.

VANTAGENS

Possibilita fazer o uso das ligações telefônicas com documento sobre os assuntos tratados;

Permite monitorar a qualidade do atendimento prestado pelos usuários de sua empresa;

Faz o registro das ligações em Banco de Dados;

Total controle e gerenciamento através de Interface Web (pela Rede interna ou pela Internet);

Fácil localização das chamadas telefônicas, por número de origem ou destino, por período de datas;

Faz o registro completo de todas as ligações identificando, se recebida ou realizada, horário e tempo de duração, número de origem e destino etc;

Funciona com qualquer marca e modelo de central telefônica analógica ou digital, sem interferir e necessitar de algum ajuste ou configuração;

Permite a gravação através de interfaces digitais (E1 CAS R2 ou ISDN);

Permite o total controle inibindo o uso indevido da telefonia de sua empresa.

INTERFACE WEB DE ADMINISTRAÇÃO

A Interface de administração permite pesquisar as chamadas e reproduzi-las através da Interface Web, (Local ou Remota). É possível procurar por chamadas usando-se diversos parâmetros: data da chamada, horário, número interno, número externo, originador da chamada.

O resultado é exibido de forma simples e intuitiva e com total transparência ao usuário, se estas gravações estiverem no Gateway de Gravação ou se já estiverem sido transportadas para o Módulo de Armazenamento.

FUNCIONALIDADES

Acesso fácil aos dados através de interface web simples e intuitiva;

Crie você mesmo seus usuários e supervisores;

Escute ou faça o download das ligações gravadas;

Pesquisa das gravações realizadas;

Configure a interface de rede para acesso local ou remoto;

Escolha quais os ramais ou números que deverão ser gravados;

Visualize todos os acessos realizadas no Gateway de Gravação Ditel. LOGS de acessos:

ARMAZENAMENTO DE LIGAÇÕES

O armazenamento das ligações é realizado em duas partes:

1) Diretamente no Gateway de Gravação Ditel:

 a) O Gateway de Gravação Ditel faz a gravação de todas as ligações, com todas as suas respectivas identificações, em formato Wave, captando todas as ligações telefônicas que passarem através do Gateway.

 b) Através da interface Web, esta gravação pode já ser acessada de maneira on-line, o que permite fazer a supervisão dos usuários. Todas as gravações serão armazenadas no Gateway de Gravação em formato Wave, em um HD que atende a necessidade do projeto e exclusivo para fazer o armazenamento.

 c) Este tipo de topologia de gravação é sugerida para o armazenamento de até 1 milhão de minutos de gravações.

2) Através do Módulo de Armazenamento:

  a) O módulo de armazenamento tem a função de buscar todas as ligações gravadas no Gateway de Gravação Ditel, em formato Wave, transformar estes arquivos para MP3, e fazer a organização e o armazenamento de todas as ligações.

  b) O módulo de gravação é construído para atender o armazenamento de grandes volumes de ligações, podendo chegar a mais de 30 milhões de minutos gravados em um único equipamento. 

MÓDULO DE ARMAZENAMENTO

O Módulo de Armazenamento é uma ferramenta desenvolvida pela Ditel, especialmente para atender a necessidade de fazer o armazenamento de grandes volumes de ligações.

Estas chamadas são armazenadas no formato MP3 em um módulo previamente e especialmente projetado, o que aumenta consideravelmente o espaço e por sua vez a capacidade do armazenamento dos minutos gravados.

Todas as gravações são realizadas pelo Gateway de Gravação e estes arquivos são disponibilizados em seus próprios discos. Módulo de Gravação capta a ligação e faz a conversão de arquivo, passando de Wave para MP3. Após estas gravações serem movidas para o Módulo de Armazenamento, as chamadas que inicialmente estiverem no Gateway de Gravação serão excluídas automaticamente de tempos em tempos.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Grava as ligações telefônicas em formato MP3 ou Wave;

Totalmente transparente à telefonia funciona como Bridge;

Interligação via E1 (ISDN ou CAS/mfcR2) ou linhas analógicas;

Utiliza como plataforma de hardware o HSystem Series Ditel ;

Armazena as gravações no próprio equipamento ou em módulo de armazenamento dependendo da necessidade de cada projeto;

	Hardware para Gateway de Gravação O Gateway de Gravação Ditel utiliza como plataforma de hardware o HSystem Series, que garante durabilidade e estabilidade para a aplicação. Veja mais informações sobre os Hardwares HSystem Series.

EXEMPLO DE INSTALAÇÃO

Gateway de Gravação Ditel é instalado entre a rede de telefonia pública (PSTN) e o PABX ou central telefônica analógica ou digital sem interferir nas ligações telefônicas ou mesmo necessitar de configurações da central existente.

	O Gateway de Gravação Ditel é certificado pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). A certificação Anatel atesta se produtos da área de telecomunicações enquadram-se dentro de todas as normas de telefonia vigentes no país, isso é uma garantia para o cliente, pois sabe que esta comprando um produto de qualidade.